Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы о заказах, игровом ID, оплате и поддержке. Подробности — в гайдах по ссылкам под ответами.
Поддержка работает с 7:00 до 22:00 по московскому времени.
Заказ не пришёл
Сколько ждать, если оплата прошла, а UC/Алмазы не пришли?
Пополнение игрового аккаунта производится в автоматическом режиме, как правило, в течение нескольких минут после подтверждения платежа. В редких случаях, обусловленных техническими работами на стороне игры или поставщика, срок может составлять до 24 часов.
Если в течение 24 часов после оплаты пополнение не поступило, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через Telegram-бот командой /support.
Что делать, если прошло больше суток, а валюта не пришла?
Написать в поддержку — в разделе «Поддержка» на сайте или в Telegram-бот командой /support, указав номер заказа и описание проблемы. Если зачисления так и не было, это одно из двух оснований для возврата по Условиям.
Как узнать статус заказа?
Каждый заказ на сайте получает статус в личном кабинете, в разделе «Заказы». Часто по нему видно, что зачисление уже прошло или заказ ещё в работе, — и писать никуда не нужно.
Что значит статус «На проверке»?
«На проверке» — заказ принят и ушёл на ручную проверку, результат придёт отдельно.
Это дольше автоматического сценария, но не значит, что с деньгами что-то не так. Оформлять второй такой же заказ не нужно.
Что значит статус «Ошибка» и сообщение «Доставка не удалась»?
«Ошибка» — автоматическое зачисление не удалось. В окне заказа это сообщение «Доставка не удалась. Свяжитесь с поддержкой, указав ID заказа». Ждать здесь нечего: пишите в поддержку с номером заказа.
Заказ отменён, но деньги списались — что делать?
Ссылка на оплату действует ограниченное время, и по её истечении заказ отменяется автоматически — окно заказа пишет «Время оплаты истекло. Заказ отменён — оформите его заново».
Отдельный случай: статус «Отменён», а деньги всё-таки списались — оплата прошла уже после отмены. Второй раз платить не нужно, такой платёж разбирается вручную. Напишите в поддержку, укажите номер заказа и время платежа.
Заказ «Доставлено», а валюты в игре нет — что проверить?
Прежде чем писать, исключите самый безобидный случай: баланс в игре обновляется не мгновенно и не всегда сам.
Перезайдите полностью. Не сворачивайте приложение, а закройте его и откройте заново: клиент подтягивает баланс при входе.
Игровой ID
Где посмотреть Player ID в PUBG Mobile?
Player ID в PUBG Mobile — числовой идентификатор: нажмите в игре на значок профиля игрока — число под вашим ником и есть Player ID. Это единственное, что нужно для пополнения UC: сервер или зону PUBG Mobile указывать не требуется.
Подробнее: Как найти Player ID, UID и Server ID в пяти играх — пошагово
Что делать, если форма пишет «Игрок не найден»?
Это значит, что по введённому идентификатору аккаунт не нашёлся. Нажмите в игре на значок профиля игрока и перепишите число под ником заново, без пробелов и лишних символов.
Подробнее: Как купить UC в PUBG Mobile: пошагово от Player ID до зачисления
Вернут ли деньги, если я ошибся в игровом ID?
Если заказ выполнен на указанный вами ID, в том числе чужой, возврата нет.
Пользователь несёт ответственность за корректность введённых игровых данных. Сервис не несёт ответственности за задержки или ошибки, вызванные предоставлением неверной информации.
Если вина наша, техническая, пополним на правильный ID либо вернём оплату по Условиям.
Подробнее: Возврат денег и споры при пополнении: что говорят Условия Донатика
Нужен ли пароль от аккаунта для пополнения игры?
Нет, ни для одной игры. PUBG Mobile, Free Fire, Genshin Impact и Mobile Legends пополняются по числовому игровому ID, Telegram Stars и Premium — по юзернейму. Логин, пароль и коды из SMS передавать не нужно никогда.
Подробнее: Какие данные спрашивают при покупке доната, а какие — нет
Можно ли подарить UC в PUBG Mobile другу?
Да, UC можно подарить другу: при покупке указывается Player ID получателя, пароль не нужен. В самой игре передать UC нельзя — только покупка на чужой ID.
Подробнее: Как подарить UC другу в PUBG Mobile: ID и выбор пакета — Донатик
Возврат
В каких случаях Донатик возвращает деньги?
После успешного зачисления внутриигровой валюты на аккаунт пользователя возврат средств не производится, поскольку цифровой товар считается полностью переданным.
Возврат возможен в следующих случаях:
- Оплата прошла, но зачисление не было произведено в течение 24 часов.
- Была допущена техническая ошибка на стороне Сервиса.
Для инициирования возврата обратитесь в службу поддержки через Telegram-бот командой /support, указав номер заказа и описание проблемы.
Подробнее: Возврат денег и споры при пополнении: что говорят Условия Донатика
Оплата
Какие способы оплаты доступны на Донатике?
На кассе два способа: перевод через СБП и оплата банковской картой. По умолчанию открывается вариант с переводом, переключиться можно одним нажатием до перехода к платежу.
Хранит ли сервис данные моей банковской карты?
Нет. По разделу 4 Условий использования платежи обрабатываются на стороне платёжного сервиса, а данные банковских карт Донатик не хранит.
Поддержка
Как быстро отвечает поддержка?
По Условиям сервиса (раздел 8 «Контакты»): «Время ответа поддержки — как правило, в течение нескольких часов в рабочее время».
Поддержка работает с 7:00 до 22:00 по московскому времени.
Для срочных случаев на странице поддержки указан отдельный прямой контакт в Telegram — @ikimanager.
Что указать в обращении в поддержку?
- Номер заказа. Он есть в разделе «Заказы» и нужен при любом обращении, включая возврат.
- Игра и товар. Название позиции ровно как в заказе: совпадение подтверждает, что речь об одном и том же.
- Игровой ID ровно в том виде, в каком вводили. Не «тот же, что всегда», а цифры.
Что делать, если где-то просят код подтверждения?
Прервать оплату. Пополнение обходится игровым идентификатором, а код из сообщения открывает доступ к аккаунту — его не запрашивает ни витрина, ни платёжный сервис.
Чего в сообщении быть не должно: пароля от игрового аккаунта, кода из SMS, данных карты. Поддержка их не спрашивает никогда — ни для проверки заказа, ни для возврата, и такая просьба к пополнению отношения не имеет, кем бы ни представлялся собеседник.
Подробнее: Какие данные спрашивают при покупке доната, а какие — нет
Товары
Чем WOW Coins отличаются от UC в PUBG Mobile?
UC — покупная внутриигровая валюта PUBG Mobile. WOW Coins — валюта отдельного режима WOW, они тратятся внутри него; это не UC. На Донатике это разные товары в разных разделах карточки.
Подробнее: UC и WOW Coins в PUBG Mobile: как не перепутать два товара
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку.