Потратили звёзды в чужом боте Telegram, а товар не пришёл: что делать

Кратко

Эта статья — о покупках, которые вы оплатили звёздами в чужих ботах и мини-приложениях Telegram. К покупке звёзд на Донатике она не относится: мы продаём сами звёзды, и они приходят на ваш аккаунт по @username. Что вы потом покупаете за звёзды в других ботах, — сделка между вами и тем ботом, Донатик в ней не участвует. Telegram-бота Донатика это тоже не касается: у нас звёзды покупают, а не тратят.

Если бот не выдал товар, напишите ему команду /paysupport: вернуть звёзды может разработчик этого бота. Если он отказал, остаётся жалоба в Telegram через @BotFather.

Где заканчивается заказ на Донатике

Звёзды на Донатике оформляют по юзернейму (@username) аккаунта Telegram, на который они придут. Логин, пароль и коды из SMS магазину не нужны, оплата заказов Telegram — только через СБП. Пакеты — на карточке Telegram на Донатике.

Если не пришли сами звёзды, купленные у нас, это вопрос к нам: что делать, разобрано в статье не пришла валюта после оплаты.

За то, что вы покупаете за звёзды в боте или мини-приложении, отвечает его разработчик. По Условиям Telegram для разработчиков он обязан выдать товар так, как обещано, и вовремя, в срок, оговорённый с покупателем.

Шаг 1. Команда /paysupport в том же боте

Напишите боту или мини-приложению, где оплачивали покупку, команду /paysupport и опишите, что не пришло. Боты и мини-приложения, которые продают за звёзды, обязаны отвечать на эту команду и разбирать обращения о проблемах с оплатой.

Условия Telegram Stars говорят так: если бот или мини-приложение не выдали покупку так, как обещали, и в согласованный срок, разработчик может вернуть звёзды без штрафа. А по условиям для разработчиков, если выполнить заказ нельзя, бот может вернуть звёзды полностью, тоже без штрафа. Возврат разработчик делает сам, встроенным методом Telegram для ботов.

Шаг 2. Разработчик отказал: жалоба через @BotFather

Саму покупку в чужом боте ни поддержка Telegram, ни @BotSupport не разберут: по документации Telegram спор о ней решает разработчик, а Telegram не обязан его разбирать или быть в нём стороной. Но на случай отказа у Telegram есть отдельный путь — жалоба.

У жалобы есть условие: сначала вы обращаетесь к боту командой /paysupport. Если после этого разработчик отказался провести обоснованный возврат, откройте «Настройки → Мои звёзды», возьмите номер операции и подайте жалобу в Telegram через бот @BotFather.

Условия для разработчиков называют, чем грозит боту отказ решать обоснованные споры. По достоверным жалобам пользователей и на своё усмотрение Telegram может, например, списать звёзды с баланса разработчика, навсегда убрать бота или мини-приложение, поставить на него публичную метку SCAM и закрыть аккаунт разработчика.